Los servicios de atención al cliente son una herramienta altamente importante y efectiva a la hora de mantener a los clientes felices, evitar que estos abandonen los servicios de la empresa y sobre todo para reforzar la imagen de la marca como una entidad que se preocupa por sus consumidores. El problema es que los medios tradicionales de atención al cliente se han obsoletos mientras que las redes sociales han ganado mayor tracción en este tipo de servicios.
Según esta infografía realizada por José Facchin, el utilizar a las redes sociales como un medio para la atención al cliente optimiza los servicios en varios aspectos, como la velocidad de respuesta, el poder conversar en tiempo real y permitir a los demás clientes observar la conversación por si sufren problemas similares.
(Información extraída de: http://josefacchin.com/2014/04/05/por-que-nuestro-servicio-al-cliente-necesita-del-social-media/)
