El marketing relacional es un tema muy discutido hoy en día, pero la mayoría de las veces no se estudia con detenimiento cuáles son los factores que realmente nos influencian a la hora de la toma de una decisión. Es nuestra red social de amigos y conocidos a los que recurrimos para pedir consejos cuando vamos a realizar una compra, no a los líderes de opinión o especialistas del medio.
Crwodtap realizó una infografía para peerinfluencer.com en donde explica de una forma interactiva el proceso influenciador de los círculos sociales en las decisiones de compra de los consumidores.
En 1704 se grabó el pimer comercial, para 1843 se había fundado la primera agencia de publicidad y para 1936 ya se realizaban reportes de consumo de productos y servicios. En 1941 se transmitió el primer aviso comercial por televisión, nueve años después comenzó el concepto de las fiestas de compras con Tupperware y para 1998, Google permitía a las personas buscar información sobre los productos en la web. En el año 2004 aparece Facebook y comienza a inclinarse el factor influenciador hacia los círculos sociales, llegando Twitter en el 2006 y Pinterest en el 2008.
El investigador australiano Duncan Watts, realizó un estudio en el que demostró que los círculos sociales cercanos de las personas crean una fuerte influencia tanto online como offline. Según Buzzfeed, por cada Twitter que se envía, sólo 5 personas leen uno de ellos; en Facebook, por cada dato compartido, 9 personas realmente le prestan atención.
La influencia proviene de las personas que conocemos, en las que depositamos nuestra confianza. Un 92% de las personas confían en sus conocidos al momento de decidir sobre un producto o servicio; el 70% se guía por los comentarios online y el 58% por contenidos editoriales y páginas oficiales de las marcas. Menos del 50% de los consumidores toman sus decisiones basados en los distintos tipos de avisos publicitarios.
Según el estudio de Crowtap, el 70% de los consumidores consultan a sus amigos y familiares vía online y el 61% realizan sus consultas en persona o por teléfono; el 59% leen sobre los productos y servicios en artículos online, el 49% conocen el producto a través de los medios de comunicación y sólo el 32% conoce un poco de las marcas gracias a las redes sociales.
Esto demuestra a las marcas que la verdadera batalla no es en el campo de la publicidad si no es las relaciones con el cliente y la experiencia de compra y uso del producto. De nada una campaña espectacular con bombos y platillos si la atención al cliente es deficiente o el producto tiene una pésima distribución en las góndolas de los supermercados; el cliente es el centro de los negocios y siempre, siempre, tiene la razón.
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