Infografía: 8 motivos que podrían llevar a los usuarios a abandonar una web

A menudo, suele pasar que entramos en la página web de alguna marca o servicio de nuestro agrado y  ésta no cumple con nuestras expectativas, así que terminamos por abandonarla con la sensación de haber perdido nuestro tiempo.

Éste, entre muchos motivos, puede generar cierta insatisfacción que finalmente termina por  afectar nuestra percepción de la marca. En 0800 Flor queremos ofrecerte una lista de motivos que generalmente lleva a los usuarios a abandonar una página web.

• Compleja navegación. Lo ideal sería que el usuario se enfrente a una página amigable, donde su navegación más que sencilla, sea intuitiva. También se puede optar por un menú de navegación que complemente la visita del usuario. Los principios de navegabilidad y usabilidad deben tenerse muy en cuenta en todo proyecto online que quiera tener éxito.

• Mala estructuración del contenido. Más del 50% de las ventas se pierden porque los clientes no son capaces de encontrar lo que están buscando. Reúna en su “home” o página inicial, todos los aspectos básicos que un usuario necesita conocer acerca de la empresa, junto a una breve descripción de quién es y a qué se dedica dicha empresa.

• Diseño o contenido aburridos. El 40% de los usuarios no vuelve a una web, con la que han tenido una mala experiencia. Sencillez no es sinónimo de ausencia de contenido. Una web no es un medio estático, como lo puede ser una revista impresa, sino que debe derrochar dinamismo. Debe ser interactivo, incitar a la acción y aportar contenido relevante que enganche a los usuarios.

• Deficiente legibilidad. Cuide que los elementos gráficos de su web tengan una óptima resolución, pues una imagen pixelada causa mala impresióny a la vez repercute en la imagen de la empresa. Por otra parte, el exceso de atributos y elementos gráficos también pueden provocar rechazo, por lo que la contratación de un servicio de diseño profesional sería una buena inversión.

• Falta de actualización y contenidos obsoletos. Es inaceptable que una web muestre contenidos durante muchas semanas, e incluso meses, pues genera una imágen de total abandono y desentendimiento por parte de la marca. La actualización de contenidos es un imperativo hoy en día para todo sitio web.

• La obligación de registrarse. Este paso debe exigirse solo si la información que se le va a brindar al usuario es de alto valor, pues de lo contrario supone una barrera para quien visita su página. Una opción es ofrecerle un avance de dicho contenido, o una previsualización del mismo, un pequeño abreboca que le incite a saber más, aunque por ello tenga que ofrecer su privacidad a cambio.

• Vídeo o audio intrusivo.  El contenido audiovisual puede enriquecer la experiencia de navegación de los usuarios, sin embargo el exceso de videos o audios en una página inicial puede resultar atosigante para la persona. Deje que sean ellos quienes decidan lo que quieren ver.

• Demasiada publicidad. Los usuarios son conscientes de que los anuncios son una fuente importante de ingresos para muchos sitios, especialmente en el caso de los blogs y portales web; pero ello no implica que su portal web les dispare un exceso publicidad.

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Source: What Makes Someone Leave A Website?

Fuente: http://www.puromarketing.com