Con la reciente explosión de una planta en West, Texas y las explosiones ocurridas de Mobile River en Alabama, está sobre el tapete la discusión sobre la difusión de información que las empresas llevan a cabo dentro de las comunidades relacionadas con éstas. El fiarse únicamente de las autoridades y de las noticias no pueden ser las únicas opciones, por lo menos no en un mundo donde las redes sociales transmiten la información tan rápida y eficientemente. Y mucho menos si puede haber un peligro inminente, como más explosiones o problemas con la calidad del aire.
Es por eso que al ser la empresa responsable de la emergencia, o simplemente una empresa responsable, es ideal que utilicen todas las herramientas en su arsenal para esparcir la información lo más pronto posible, ya sea utilizando redes sociales o en sus mismas páginas web.
Pero en el momento de una emergencia ¿qué puede hacer tu empresa para ayudar? Compartimos contigo 4 acciones que siempre debes de tener en cuenta para el manejo de las emergencias a través de los medios digitales disponibles en tu empresa:
- Mantén una página de “crisis” escondida en tu página web:
Esta debe ser una sección dedicada para ayudar e informar en eventos de una crisis; la sección estará oculta o con el acceso cerrado para los usuarios pero, en el caso de ser necesaria, podrá activarse inmediatamente. Debe contener los números de la compañía, los números de teléfono de emergencia locales y links de las cuentas en las redes sociales de la compañía para mantenerse informado.
- Al momento de la crisis, comienza a informarle a las personas a través de Twitter y Facebook:
Incluye los links a tu página de “crisis” (la cual debería esta activa) y cualquier otra información pertinente. Mientras más rápido hagas esto, más rápido se esparcirá la información por medio de tus vecinos.
- Informa a la mayor cantidad de empleados posibles de inmediato:
Infórmales acerca de la situación, manténlos informados y envíales los links a la páginas de crisis y redes sociales. Ellos ayudarán a esparcir la información importante a través de su familia y amigos.
- Prepara tu declaración como compañía lo más pronto posible:
No importa si la compañía tiene pocos detalles en cuanto a la crisis, lo mínimo que puedes hacer es asegurarle a los negocios y vecindarios cercanos que se están tomando medidas de precaución, al igual que se está desarrollando una investigación acerca del suceso. Igualmente debes incluir los links a las redes sociales, la página de “crisis” y números de teléfono de emergencia.
Con una página web y las redes sociales, no hay razón alguna por la cual las compañías no puedan esparcir esta información en minutos. En los eventos de una crisis, la compañía debe comunicar la seriedad de la emergencia de inmediato, indiferentemente de cuanta información se tenga al respecto.
(Información Extraída de: http://www.fastcompany.com/3008861/crisis-communications-best-practices-mobile-world)
