El comercio como tal ha demostrado a lo largo de la historia que este es moldeado y alterado por la sociedad dependiendo de los intereses actuales de la misma. Hoy en día, el comercio se encuentra girando alrededor de la tecnología y la comodidad de los clientes a la hora de realizar sus compras, con el e-shopping siendo su mejor representante.
El e-shop no es más que las compras que se realizan a través del internet, desde cualquier lugar a cualquier hora. Gracias a la rápida evolución de los dispositivos móviles y el hecho de que la sociedad los adoptó sin dificultades, el e-shopping llegó para quedarse.
A pesar de que el e-shopping ha facilitado mucho el proceso de compras y presentó tasas superiores a 10% en varios países, un estudio realizado por la empresa Jumio reveló que casi dos tercios de los compradores móviles abandonan sus carros de compra en el proceso de checkout.
El análisis demostró que aproximadamente el 51% de los clientes que utilizan cualquier e-shop terminan abandonando su carrito de compra, más que nada porque los clientes se siente seguros al formalizar el pago.
De igual forma, un 47% simplemente pierde el interés en la compra debido al proceso excesivamente largo y tedioso. Adicionalmente, un 23% de los compradores que abandonan su carro de compra lo hace debido a que no logran concretar la compra.
Por suerte para las empresas con servicios de e-shopping, el estudio de Jumio también dedujo varios consejos para combatir tan increíble pérdida de ventas, como el encargarte en reducir la fricción en el proceso de pago y diseñar el sistema pensando primero en los clientes que accesan a través de los dispositivos móviles.
También es importante que mantengas los productos del carro de compras visibles a todo momento para que el cliente no olvide lo que está comprando, tener un servicio de atención al cliente para atender las quejas y, sobre todo, conocer a los clientes que visitan tu página web.
(Información extraída de: http://www.ecommerce-news.es/index.php?option=com_content&view=article&id=4107:mas-de-la-mitad-de-los-compradores-en-moviles-abandonan-sus-carritos-en-el-checkout&catid=46:mobile-commerce&Itemid=102)
