Estos son los 4 errores más comunes de los Community Managers

Las redes sociales son fundamentales para la estrategia de Marketing de cualquier empresa y el encargado de llevar a cabo esta labor es pieza fundamental dentro de la compañía porque se convierte en su voz.

El Community Manager (CM) debe saber a la perfección cuáles son los objetivos de la compañía, qué esperan alcanzar y cuál es la estrategia que se va a utilizar en el mundo digital. Debe ser una persona preparada y dispuesta a darle la personalidad adecuada a la marca.

Pero para lograr un buen posicionamiento en el mundo online y crear una comunidad de prescriptores, es importante evitar estos 4 errores que comúnmente cometen los CM.

Hashtags innecesarios

Una de las formas de ampliar el público que va a ver una determinada publicación es a través del uso de los hashtags. No está mal utilizarlos para posicionar algún mensaje pero el uso excesivo de este recurso puede perjudicar la imagen de la marca.

Automatización

Para el CM lo más fácil y práctico es utilizar herramientas que permitan programar mensajes o publicaciones a determinada hora y día. Pero, si se acostumbra a utilizar sólo este recurso, se puede perder la humanización de la marca, la interacción con el usuario y las conversaciones que son las que generan y crean una verdadera comunidad.

Mensajes sin sentido

El objetivo de las redes sociales no es sólo colgar publicaciones al azar, todo el material que se comparta en este medio debe tener un porqué y un para qué. El contenido lo es todo en las redes.

Manejo de crisis

En este medio existirán personas que hagan críticas constructivas pero también existen los detractores. Si hay una situación donde hay un usuario molesto por algún producto o servicio que ofrezcas, debes enfrentarlo con paciencia, humildad y mucha sinceridad. Recuerda que esos mensajes los ven todos tus seguidores y allí deben sentir que la marca es humana y entiende y atiende las críticas o solicitudes de sus usuarios.

Si evitas estos errores podrás tener las redes sociales como tu mejor aliado creando comunidades, generando engagement y por lo tanto obteniendo resultados favorables para la compañía.

Fuente: Merca 2.0