Hoy en día la mayoría de los consumidores alrededor del mundo son muy cautelosos a la hora de comprar un producto que nunca han probado antes, así que para no realizar una compra de la cual pueden arrepentirse en el futuro, deciden buscar opiniones, consultas y consejos en las redes sociales.
Como podrás imaginarte, el hecho de las personas estén utilizando las redes sociales para hablar de tus productos puede ser tanto beneficioso como devastador para tu marca.
Un estudio realizado por la consultora Initec encuestó a 800 personas y determinó que el 38% de ellos recurren a las redes sociales para saber la opinión de los demás en cuanto a los productos y servicios que piensan comprar. Adicionalmente, el 59% prefiere recurrir a portales especializados, como Yelp, y el 31% a blogs. En cuanto a las redes sociales, Facebook lleva la delantera con una preferencia del 73%, seguido por Twitter con 59% y LinkedIn con 52%.
La encuesta también determinó que un 79% de los encuestados han decidió comprar un producto de una empresa luego de haberla seguido en una red social, por otro lado, sólo un 12% ha realizados compras después de un primer contacto en la red. Como podrás imaginarte, el 77% de los encuestados considera que es realmente importante que las empresas hagan todo lo posible por mantener un diálogo continuo y saludable con todos sus seguidores.
Teniendo esto en cuenta, es altamente recomendable que utilices las mismas redes sociales como un medio de atención al cliente. Los resultados de la encuesta de Initec también revelaron que el 65% de los consumidores que han recibido atención y han interactuado con la marca a través de las redes los ha hecho mejorar su percepción hacia la marca, aumentando su lealtad y las ganas de comprar sus productos.
Todo cliente considera que mientras más corto sea el tiempo de espera, mejor. De hecho, tus seguidores prefieren ser atendidos en la misma plataforma cuanto antes, sin la necesidad de ser redirigidos a otro medio de comunicación.
En lo que a contenidos compartidos en la red social respecta, los consumidores quieren recibir consejos prácticos, con información actual y relevante y que sean humorísticos y entretenidos; básicamente, los consumidores les agradará y compartirán el contenido que le guste a todos y los invite a compartirlo. Si lo usas más que nada para ofrecer productos y ofertas, recibirás una atención negativa por parte de tus seguidores.
Una buena idea es compartir imágenes atractivas que además ofrezcan información relevante, esto genera un mayor impulso de compra e incrementa la confianza de tus seguidores hacia tu marca; las redes sociales de Instagram y Pinterest son las herramientas ideales para esta estrategia.
(Información extraída de: http://www.key4communications.com/es/key4/tendencias/las-recomendaciones-en-redes-sociales-clave-para-las-ventas_302.html)
