Ser un community manager implica mucho más que publicar tweets ingeniosos.Para el marketing en las empresas, las redes sociales (RRSS) son fundamentales. Esto ha provocado que se hayan vuelto muy necesarios, los community managers. Tanto así, que es una de las profesiones con más demanda en los últimos años.
Sin embargo, hay todavía quienes creen que este es un trabajo sumamente básico. Que las personas encargadas solo publican cualquier cosa en Facebook, Twitter, e Instagram. Por esto, IMF Business School realizó un análisis de las funciones de los community managers:
Funciones del Community Managers
Generar buen contenido
Si el contenido no es el adecuado, la empresa no conseguirá feedback del público. Para generar información de calidad, se debe conocer las nuevas tendencias. Para ello, no hay mejor m
anera, que revisar las mismas RRSS. De esta manera lograrás innovar, generar nuevas ideas.
Capacidad de análisis
Es una competencia indispensable para un buen community. Hacer seguimiento de lo que funciona y lo que no en las distintas redes sociales, es esencial para llegarle al público con los contenidos. Estos resultados se deben presentar a la empresa en informes con métricas, para que esta conozca los beneficios conseguidos. Para ello, se puede manejar la herramienta de Google Analytics, se puede generar URLS trackeadas, hacer seguimiento de la competencia, entre otras opciones.
SEO social
Una estrategia de SEO ideal es importante para posicionar una página web. El community debe saber emplear técnicas que logren posicionar a la empresa. Puede ser, por ejemplo, comentar en otras comunidades o foros, generar enlaces sociales, o alentar a las personas a compartir informaciones en RRSS.
Técnicas de Marketing
Detrás del perfil social, siempre habrá una compañía que quiere beneficios. Las RRSS son ahora un nuevo medio para conseguir clientes. Así, otra función que tienen los community managers, es la de dominar el Inbound Marketing, en el que se combinan técnicas de marketing y publicidad.
Herramientas
Y para finalizar, es indispensable que el experto en redes se actualice en cuanto a las herramientas para las RRSS. Pueden ser herramientas de publicación, como Hootsuite; de recopilación de datos, como Triberr; para conocer el impacto de la marca, como Klout; entre muchas otras, que facilitarán y garantizarán el éxito de la red que se esté llevando.
