El Buyer’s Journey: soluciones para las buyer personas

El Buyer's Journey, es un proceso de búsqueda activa, por el que pasa un potencial cliente, hasta convertirse en un comprador. Este proceso toma lugar desde que el cliente descubre nuestro producto o servicio, a través de internet, hasta que decide hacer la compra.

El cliente no tiene intenciones de comprar ni contratar nada en ese momento; solo quiere recomendaciones de valor que sirvan como soluciones para ese problema que tiene. En estrategias de Inbound Marketing, este proceso es vital si se desea lograr eficacia.

La comprensión de las fases por las que pasa el usuario antes de completar una compra te será muy útil. Con ellas podrás aumentar las ventas de tu negocio.

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¿Qué fases intervienen en el buyer's journey?

El descubrimiento

El potencial cliente del servicio o producto, percibe que las ventas de su comercio están estancadas. Entonces, busca en Internet las posibles causas del problema. Allí es cuando podemos ofrecerle posts con tips para incrementar las ventas en un ecommerce. Cuando un cliente nos descubre y visita nuestra plataforma, es porque piensa que podemos darle soluciones para su problema.

Por eso, es importante que la presentación del servicio que prestas o del producto que ofreces sea excepcional. Para ello, no olvides tomar en cuenta ciertos aspectos como:

• El posicionamiento SEO: Elabora buenos contenidos que tengan a su vez, un posicionamiento orgánico. Deben causar awareness.
• Medios sociales: divulga contenidos en las RRSS para conectar con las buyer personas.
• Diseño web amigable, que le dé una buena experiencia al usuario.
• Marketing de contenidos: un contenido que vaya en línea con lo que se quiere comunicar, y con las necesidades de los clientes.

La consideración

En esta fase, el potencial cliente ya tiene conocimiento sobre cuál es el problema. Ahora, se encuentra considerando posibles soluciones. Buscará alternativas, y contrastará lo que nosotros le podemos dar con lo que ofrece nuestra competencia. Es el momento de ofrecerle un contenido útil, que le ayude a escoger las soluciones que mejor se adaptan a su situación.

Es por esto, que se deben conocer las fortalezas de nuestra competencia y estudiar el mercado.

La decisión

En esta etapa final, debemos dar una solución tangible. Debe ser justo lo que el cliente busca, para que se lleve a una contratación. Un ejemplo, es un trial gratuito de evaluación web. En esta etapa, finalmente se cierra la venta.