La experiencia del usuario o customer experience se refiere a todo el proceso que vive el cliente mientras adquiere un producto o servicio.
Existen muchas formas de mejorarla, y una de ellas es a través de los sentidos. Estimular el olfato, el oído, el gusto o el tacto, pueden hacer que las ventas se concreten de manera satisfactoria.
Con la competencia que existe hoy en día, la experiencia del usuario debe ser el enfoque principal de los departamentos de marketing.
¿Qué es la experiencia del usuario?
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