Con la llegada de las redes sociales, las encuestas en las que había que llamar por teléfono a personas extrañas y convencerlas de que respondieran preguntas por unos 20 minutos, son cosa del pasado.
Las redes sociales han servido de filtro y exposición de las opiniones de millones de clientes, consumidores, usuarios, diciendo lo que les gusta y lo que no les gusta de un servicio, producto o empresa.
Asesores políticos, empresas e incluso la Organización de Naciones Unidas han probado herramientas sociales para traducir las actualizaciones y tweets de los usuarios en una opinión pública cuantificable, y es que ellos se han dado cuenta que no es necesario gastar tanto dinero en sondeos y encuestadores cuando hay una cantidad inimaginable de puntos de vista disponibles de forma gratuita en las redes sociales.
Algunos estudiosos advierten que estas ventajas no deberían dejar pasar por alto los inconvenientes que trae consigo. “Cuando se trata de datos, más no necesariamente es mejor, y cantidad no siempre es sinónimo de calidad”, dice Kate Crawford, investigadora de medios de la Universidad de Nueva Gales del Sur, en Australia.
Las empresas usan varios métodos para convertir tweets en índices de estados de ánimo o sentiments. Algunas usan palabras clave con connotaciones positivas y negativas. Otras desglosan oraciones en componentes y los interpretan.
Los usuarios de Twitter suelen ser más jóvenes y mejor educados que los que no usan la red social y la mayoría de los investigadores obtienen apenas una muestra de todos los tweets que estos emiten día a día. Además, no siempre es obvio para los lectores humanos (ni hablar de los algoritmos computarizados) distinguir qué opinión expresa un tweet positivo o negativo, sobre todo si tomamos en cuenta las traducciones y jergas de cada país.
“Las computadoras pueden contar, pero no pueden pensar, y la forma en la que usamos el lenguaje es endemoniadamente compleja”, dice Scott Keeter, director de investigación de sondeos para el Pew Research Center, un centro de estudios de Washington, D.C.
La ONU ha hecho seguimiento al estado de ánimo en relación al desempleo y las finanzas personales en Estados Unidos, Indonesia e Irlanda. “La distribución demográfica en las comunicaciones de medios sociales es aún desequilibrada”, reconoce Miguel A. Luengo-Oroz, científico de información de la unidad Pulso Global de la organización internacional. Sin embargo, considera que el potencial es lo suficientemente grande e importante como para seguir intentando medir el bienestar de la gente. “La oportunidad de escuchar a miles de millones de personas es inmensa”, sostiene.
Fuente: tnw.mx
