Así lo asegura un informe de TNS Gallup, que sostiene que un 33% de los clientes es "fan" de alguna de sus empresas preferidas. Además, el estudio indica que más del 50% de los consumidores del mundo compra algún tipo de producto online
Las redes sociales crecieron con fuerza en los últimos años, de la mano del aumento de la penetración de Internet.
De hecho, según un informe de TNS, el acceso a la web se incrementó de forma exponencial, ya que hace 15 años había 10 millones de usuarios, mientras que actualmente son 2.100 millones de personas las que están online en el mundo.
Además, el estudio asegura que un 84% de ellos está en las redes sociales y el 33% tiene marcas como amigas.
Según informó Marketing Directo, otros datos que revela el documento son los siguientes:
• El 80% usa Internet para buscar información y además compartir conocimiento.
• El 47% de los internautas mundiales escribe comentarios sobre marcas.
• El 78% tiene en cuenta esos comentarios.
Por otra parte, el informe señala que Internet se convirtió en el canal de ocio más importante para la mayoría de los mercados.
Según la encuesta de la consultora, a nivel global la vida digital ocupa un promedio de 18 horas a la semana y el 18% de ese total se dedica a las redes sociales.
Además, los puntos de acceso a la web también cambiaron y actualmente se pasa un 11% del tiempo online a través del celular.
Así, éste se configura como un medio para utilizar Internet y su crecimiento es mayor que el repunte de la penetración.
De hecho, el informe revela que en diez años el número de celulares en el mundo se multiplicó por siete.
Otro de los datos que se desprende del estudio es que la noche es el momento en el que más se conectan a través del teléfono, sostuvo Marketing Directo.
Además, el 23% de los internautas lo hace desde la cama.
A su vez, los teléfonos inteligentes están impulsando el crecimiento de las redes sociales y de los comentarios. De hecho, los usuarios de Internet móvil dedican más tiempo a estas actividades que al correo electrónico.
Otro rasgo que señala TNS es que el 84% de los internautas está en las redes sociales, pero sólo interactúa con el 48% de sus contactos.
El documento también arroja datos sobre la relación del consumidor con las marcas.
En este sentido, apunta que el 62% da más credibilidad a un extraño del otro lado del mundo que a la propia firma, algo que demuestra que los mensajes ya no están exclusivamente bajo el control de las empresas.
El 64% de los usuarios escribe principalmente comentarios para:
• Ofrecer consejos.
• Compartir experiencias.
• Alabar una marca.
¿Quiénes se guían por Internet?
Por otra parte, el estudio revela que el 81% de los usuarios buscan información online antes de comprar un producto o servicio, especialmente en categorías de alta implicancia como viajes, celular y autos.
Pero de este 81% que realiza búsquedas online, sólo el 56% de los clientes a nivel mundial compra los productos que ve.
