Cuando de crear experiencia entre la marca y el consumidor se trata

En una época donde las agencias y los Community Managers parecen ser la opción acertada para todas las empresas de bienes y servicios, la comunicación unidireccional parece reinar aún.

Pero si de medios se trata, en 0800 Flor conversamos con una especialista a quien sus múltiples conocimientos preceden, Gaby Castellanos, CEO de la agencia de Social Media más importante de España, Sr. Burns; quien además es Social Media Strategist, Social Media Marketeer, Impacter and Social Media Brander.

Toda empresa debe tener clara la importancia de los medios sociales para su evolución y posicionamiento, sin embargo, confunden la importancia de los famosos “likes” en Facebook, o de la cantidad de “followers” con que cuenten en Twitter, con el éxito alcanzado antes sus competidores. “No se hace el click correcto en el entorno social si nos fijamos mas en likes y seguidores, debe es llegarse a las personas adecuadas. La gran diferencia es obtener followers participativos que sean realmente el target de la empresa”.

Y como para resaltar más el rol fundamental que cumplen los consumidores en los medios, lo que hasta hace poco conocíamos como “Branding”, se llama ahora “Fanding” porque son los fans quienes posicionan y mantienen un marca. “Hay que poner tu empresa y marca en manos del consumidor” nos comento Gaby Castellanos, “Parece que todo esta hecho pero aun queda mucho por inventar, hay que crear oportunidades de negocio”. Gaby afirma que la interacción entre la marca y el consumidor es fundamental, “hay que conseguir que el consumidor se enamore del producto, cubrir sus necesidades emocionales”.

Un ejemplo excelente de Fanding es La escuelita de Sr Burns, donde mas de 30mil usuarios crearon un pensum de estudios, para que 20 afortunados pudieran llevarlo a cabo y hacerlo material útil y de uso para quienes así lo deseen.

Para más información acerca de nuestra invitada Gaby Castellanos pueden visitar su página: www.gabycastellanos.com, su Facebook Gaby Castellanos, o seguirla a través de su twitter @gabycastellanos

Para datos Sr Burns pueden visitar: www.srburns.es o en Facebook: srburns. También pueden seguirlos a través de @srburns