En todas partes del mundo el tema del ceremonial y protocolo tiene gran importancia, sobre todo ahora que se han roto muchas barreras de la comunicación y lo hacemos por internet con personas de Asia y del Medio Oriente. Asumimos que la forma como se hacen negocios en todos lados es la misma, y resulta que no es así. En China, los empresarios toman clases para mejorar sus modales porque muchos de ellos tienen costumbres que en otros países pueden ser consideradas un insulto o malas costumbres. La práctica en muchos países de realizar negocios a través de conocidos o por recomendación, en otros puede ser visto como actos de corrupción. Por eso es importante aprender el significado que pueden tener pequeños detalles inclusive como sentarse a una mesa, saludarse, darse la mano, hacer una reverencia, pues pueden traer consigo una cantidad de información desconocida.
En estos casos es importante contar con una persona que conozca del protocolo y en 0800Flor nos comunicamos con Rómulo Ferrer, Internacionalista quien maneja una serie de talleres de Protocolo, Etiqueta y Ceremonial, y quien este 22 de Junio estará dictando este taller en el Hotel Puerto Playa Suite en Puerto La Cruz.
Rómulo nos comentó que este taller ha sido creado debido a la globalización y en un mundo globalizado tenemos que aprender cómo nuestro comportamiento, originado por nuestra cultura occidental, puede que concuerde con normas de otras culturas o no. El taller está enfocado en toda la etiqueta y el mundo en que nos va a tocar ejercer algún papel, para aprender dónde y cómo aplicar nuestras normas aprendidas y conocer las de los países donde nos estamos desenvolviendo, aprendiendo patrones de conducta que tenemos que tener en cuenta a la hora de negociar o tener relaciones comerciales.
En muchas empresas en el oriente del país, han tenido que brindarle instrucción a sus empleados que tienen relación con empresarios chinos o árabes, pues ciertas costumbres nuestras pueden parecer impulsivas o repulsivas a otras culturas sin que esto menoscabe ni las nuestras ni las de ellas.
Ese taller va a tocar temas que han sido inquietudes recurrentes: Los criterios universalmente aceptados para estructurar un orden de preferencia tanto para actos públicos como privados, y en la parte de etiqueta se tratarán: El manejo de cultura ciudadana, Primeras normas de respeto mutuo, Comportamiento en la mesa, Organización del tiempo y de las agendas tanto personal como de oficina.
Continuó diciendo el señor Ferrer, que los manuales de cortesía siempre te van a hablar del respeto mutuo; dependiendo de la cultura del país invitado, se debe tratar de servir algún tipo de comida que no les sea desagradable o vaya en contra de su cultura religiosa o dietética; la distancia a mantener en las conversaciones; el respeto hacia las costumbres religiosas, sus cultos y momentos de oración; el tema de la puntualidad, que es una virtud que en las costumbres orientales es más obsesiva y compulsiva y debe ser respetada sobre todo en un ambiente de negociaciones. Saber qué se puede negociar en una mesa o no, pues para algunas culturas al momento de ingerir comidas no se hacen negociaciones sino es una oportunidad de conocer al potencial cliente o persona con quien se va a hacer un negocio. El trato de confianza o tuteo depende del grado de intimidad o confianza que la otra persona te refleje, y el momento en que la otra persona lo exija.
Terminó refiriéndose Rómulo a los correos electrónicos diciendo que un email es vinculante y tiene tanto peso jurídico como puede tener una carta con logo pues es fácilmente demostrable quién y cuándo fue enviado. Dijo que se debe tener la misma formalidad de una carta; lo ideal es primero escribirlo en Word, manejando letras mayúsculas y minúsculas, corregirlo y luego pegarlo al e-mail, con buena ortografía y puntuación, manteniendo el mismo formato de cortesía y formalidad de la persona que lo envió, y en lo posible hacerlo en un lenguaje universal si va a ser enviado a varias personas.
Para contactar a Rómulo Ferrer lo pueden llamar a los teléfonos (0414) 808 -5490 o (0212) 937-0060 o escribirle a mbcproducciones@yahoo.com o rferrer@logicalXXI.com
¿Conoces algunas normas de etiqueta de otras culturas que quieras compartir con nosotros? ¡Participa!
