Tuvimos un agrata conversación con Miguel de Fresno, consultor senior en mercadeo y comunicación online, investigador de reputación online, investigador de macrotendencias sociales, autor del libro "El consumidor social. Reputación online y Social Media", quien a través de su libro nos ayuda a tomar decisiones acertadas en relación al mercadeo y comunicación online.
Miguel nos dijo que gracias a la web social se han ampliado los círculos que antes estaban cercanos, cerrados; con esto contemplamos las opiniones de otros que pueden ser iguales a las de nosotros.
Los procesos de decisiones individuales cada vez tienen un componente colectivo mayor, es decir, tomamos nuestras decisiones basados en la opinión de los demás, que ven en redes sociales, foros y blogs.
Miguel nos dijo una frase que nos pareció acertadísima, "Cuando recomendamos apreciamos a nuestros amigos", pues es más fácil identificarse con una marca a través de la opinión de una persona, que directamente.
Antes de hablar sobre una marca lo mejor es leer y estudiar sobre ella para así poder emitir una opinión mejor en redes sociales y foros, incluso a la hora de buscar ayuda. De esta forma estaremos en sintonía con los consumidores, potenciales consumidores y exconsumidores de esa marca.
En su libro "El consumidor social. Reputación online y Social Media" conseguiremos su experiencia acumulada desde hace más de 12 años en internet, marketing, computación, con sus pautas, conceptos que hay que tener claros para tomar decisiones correctas.
Vayan y adquieran su libro, que seguro resolverá muchas de sus dudas, y síganlo en Twitter @yo_antitwitter
