Taller Gerencia 2.0 en el IESA

Las redes sociales están cambiando la forma como las empresas interactúan con sus clientes. Este tema de tanta actualidad fue desarrollado en el IESA, en el Taller Gerencia 2.0 y desde allí transmitimos nuestro programa, 0800Flor, con el fin de recoger las valiosas experiencias de especialistas, quienes aportaron sus conocimientos en cuanto a la relación entre las compañías y las redes sociales.

Pedro Rojas, Licenciado en Administración y Dirección de Empresas y Licenciado en Contaduría Pública y Especialización en Finanzas, Community Manager y Director de Social Media fue el primero en compartir su experiencia con nosotros en 0800Flor. Comenzó Rojas hablando  sobre la ventaja que tienen las herramientas online en un departamento de Recursos Humanos, no sólo en cuanto a ahorro en costos, sino en cuanto al beneficio de conseguir los mejores perfiles, y contrastarlos con perfiles de otras fuentes online, acortando los tiempos de selección. Para Rojas, las personas deberían tener un solo perfil online, ya que entre el profesional y el ente familiar no existe una línea que separe ambas personalidades.

Pudimos conocer que, hoy en día, es importante resumir el perfil profesional o el curriculum en lo que se llama un “Twitter Pitch”, que es condensarlo en 140 caracteres, para que sea atractivo para cualquier persona que esté buscando un potencial empleado. Según Pedro, uno no debe buscar trabajo en la red ni auto promocionarse,  sino que lo busquen a uno. Para ello se tiene que conformar el perfil en línea bajo tres aspectos básicos: el profesional, de habilidad  y el personal, los cuales deben complementarse dentro de la misma biografía.  Es importante utilizar un lenguaje sencillo y destacar aquellas palabras que sirvan para relacionarnos de la manera más idónea con nuestra profesión y de esa manera ser posicionados dentro de los buscadores más fácilmente.

 Es importante que las compañías tengan normas para el uso de herramientas de redes sociales y asegurarse que los empleados o potenciales empleados las sigan para evitar el mal uso de la información de la empresa. www.predorojas.com.es @seniormanager

Cristina Rodríguez,  quien trabaja en ASAP, nos explicó que ésta es una consultora o empresa de gestión humana que se encarga de suministro de personal contratado, búsqueda y selección de talento, y consultoría de gestión humana.

María Gabriela Rodríguez, Community Manager de ASAP se desempeña como especialista de Mercadeo, y como parte de la tesis de grado de su postgrado se involucró en las redes humanas y a través del twitter @asap_news o @asap_seleccion y la página web suministran tips y contenido valioso para el reclutamiento.

 Carmen Molina,  del departamento de selección de ASAP, dijo que empezaron con la publicación en los diversos portales de empleo que manejan, lo cual les ha permitido levantar un perfil de los candidatos,  actualizarlos y contactar directamente con personas de Recursos Humanos de otras organizaciones y validar la información.

Juan Carlos Jiménez habló del alcance de las redes sociales en el área de Atención al Cliente. Para él, su uso permite mejorar la atención y conectarse de una manera distinta con los clientes, marcando la diferencia entre los términos “servicio” y “atención.  Jiménez acota que los empleados no ven muchas veces el alcance que tiene lo que hacen y se desconecten de los clientes. Cuando al empleado se le hae entender el significado supremo de la atención al cliente y que tiene influencia en otras personas, su forma de hacer las cosas cambia. @jucarjim www.cograf.com

José Antonio Maldonado, representante de Expoconsultores, especialista de mercadeo digital, www.expoconsultores.com Dice que se dedican al Mercadeo Digital y las Redes Sociales, porque se han dado cuenta que no es un tema tecnológico sino de información, y que las empresas deben utilizar estos medios para que su marca llegue a los clientes. Lo más importante  de las redes sociales y las compañías es que, sin dejar de respetar las jerarquías, existe un acceso a la comunicación independientemente del  rango. Se aconseja que se debe tener un propósito claro de lo que se quiere lograr con las redes sociales, un plan donde se dice qué se va a hacer y medir, una participación inteligente en las redes sociales y finalmente, personal capacitado en el uso de las herramientas. @expoconsultores www.Expoconsultores.com

María Assunta Cipollone fundadora de www.empleate.com, dice que todo comenzó como un sueño, digitalizando los anuncios de trabajo que aparecían en los periódicos subiéndolos en un boletín electrónico, organizando las ofertas y enviándoselas a diversos clientes quienes le pidieron que los mantuvieran en esa lista. Se fue creando un networking y a la vuelta de un año creció vertiginosamente al punto que tuvieron que buscar sus socios y crear su página web. Las redes sociales le han servido para ir eliminando las intermediaciones y tener un contacto más directo con los clientes.