Construir mejores relaciones con nuestros clientes o incrementar su lealtad o compañía es una estrategia que cada vez más se impone como prioridad. Para conseguirlo sigue estos sencillos pasos:
1.- Actualiza toda la información sobre tus clientes. Entérate cuáles son sus necesidades y lo que esperan de nosotros.
2.- Conoce a fondo tu producto. Tanto necesidades técnicas como tecnológicas, saber cómo se hace, qué contiene, convertirse en un experto para proyectar conocimiento y ayuda.
3.- Invierte tiempo en aprender de tus clientes. Esto permite una oferta más personalizada y segmentada.
4.- Da valor agregado a tus clientes. No necesariamente tiene que ver con valor monetario, puede ser un valor agregado de algo que su cliente estime y que no conozca.
5.- Calidad del servicio. Para que el éxito exista debe haber una relación ganar/ganar, la calidad viene de parte y parte.
6.- Recompensa su lealtad. Una percepción psicológica, un premio por su constancia y lealtad será siempre bien recibido.
7.- Comunícate con regularidad. Si no te comunicas a tiempo y frecuentemente perderás todo lo que hayas ganado anteriormente.
