El kit básico del Digital Manager

Todo digital manager debe manejar cinco herramientas fundamentales para asegurar su correcto y buen desempeño… así que presten atención a los principales objetivos en los que se debe centrar.

• Investigación digital: debemos analizar las fortalezas, debilidades y oportunidades que representan los social media para la marca. Debemos también reconocer qué herramientas digitales funcionan o no en el mercado al que va dirigido, además de identificar el target al que va dirigido, es decir, donde interactuarán nuesros clientes, qué motivaciones y necesidades tiene, y si éstas ya se encuentran o no cubiertas en el mercado.
• Estrategia: Debemos elaborar un plan estratégico en base al estudio previo, donde  especifiquemos el valor añadido que ofrece la marca al público, los canales y redes sociales que nos permitirán interactuar con nuestro target, qué tipo de acciones debemos realizar para captar y fidelizar a nuestros potenciales clientes, qué herramientas de mediación utilizaremos, y por último, estableceremos un flujo de comunicación con el equipo de marketing.
• Plan de contenidos: donde analizaremos los contenidos que pueden resultar atractivos a nuestro target y que aporten un beneficio mutuo.
• Social media management : Uso de las herramientas básicas que controlan los contenidos que desarrollamos para las redes sociales, la interacción durante las 24 horas y los 7 días de la semana con los seguidores de las mismas. Relaciones publicas con los líderes de opinión y colectivos de interés, y la resolución de problemas y atención al cliente que cualquier marca debe ofrecer.
• Medición: Estableceremos métricas de control, rendimiento, optimización de inversiones, y análisis de tendencias y evoluciones.
• Monitorización y prevención de crisis: que no es mas que la evolución de la reputación y protocolos de actuación en caso de  una crisis.

Con informacion de: www.epsilon.com