Stephen Quinn, Marketing Chief de Walmart, en una conferencia que ofreció para el Master en Mercadeo de la ANA explicó que las redes sociales de la marca son realmente importantes y las interacciones que reciben, lo son aún más.
Esta información, en una conferencia de otro tipo no hubiera tenido relevancia, sin embargo, cuando quienes reciben la charla, son estudiantes y profesionales del mercadeo, se torna aún más interesante ya que las redes sociales forman parte de la comunicación per se de las marcas.
Mensualmente, se genera medio millón de contenido en Facebook y Twitter, los picos más altos de generación de contenido se generan en el mes de noviembre, cuando en Estados Unidos celebran el día de Acción de Gracias. Sólo el viernes negro, Walmart recibió 62 mil publicaciones en Facebook, el año pasado. Aproximadamente 42 posts por minuto sólo ese día.
Esta actividad reactiva es el resultado del trabajo que realiza el equipo de mercadeo de Walmart, quienes están recibiendo diez veces más retorno de inversión únicamente con Facebook y Twitter comparado con otros métodos de publicidad que también emplean.
Además de todos los beneficios que generan las redes sociales para las marcas, Quinn añadió que la evaluación de Facebook arroja resultados muchísimo más altas que cualquier otro canal de mercadeo. La página web de Walmart se puso en funcionamiento en 2009, desde ese entonces, la marca ha dedicado su talento humano y su inversión en crear un sistema que les provea un retorno de inversión a través de las redes sociales.
Este retorno de inversión que están recibiendo es realmente robusto y, de hecho, es lo que garantiza la estabilidad de la compañía. El nivel de engagement que han logrado con sus consumidores está cambiando muchos aspectos en el mercadeo de la marca.
Actualmente, el Fan Page de Walmart tiene 34 millones de fans en los Estados Unidos, muchos más que cualquier marca en ese mismo país. La estrategia de Walmart es publicar entre seis y ocho posts diarios, necesitas interactuar con ellos y demostrarles que los tomas en cuenta, así los consumidores invertirán su dinero en tu negocio.
Visita las redes sociales de Walmart y descubre cuál es su secreto de generación de comunidad
Facebook: Walmart
Twitter: @Walmart
(Información extraída de: http://www.adweek.com/news/technology/walmarts-social-getting-10x-roi-and-tens-thousands-daily-interactions-152912)
