Los momentos Eureka, que generan ese chispazo de una buena idea se dan en las situaciones más inesperadas, como la de tener que esperar cuatro horas en la sala de espera de un médico. Esto fue lo que ocurrió cuando esa espera se hizo productiva no sólo para el inventor sino para los que en el futuro tendrían que hacerlo: esperar.
Los venezolanos César Laurentis, licenciado en computación UCV, Ronald Rodríguez, ingeniero industrial con master en finanzas en UCAB, Carlos Vidal Comunicador social, Álvaro Urbaez, lic en informática de la UDO de Nueva Esparta; y los ingenieros de computación de la USB, Manuel Barbera, Jesús Federico y Gerónimo Abreu, comprendieron que en la espera y el tiempo que se pierde en ella había una oportunidad y una oferta para un mercado enorme, la gestión del tiempo.
Los turnos son tradicionalmente manejados por un orden cronológico de llegada, donde las personas se ven obligadas a permanecer esperando en fila hasta lograr ser atendidas. Por otro lado, los prestadores de servicios carecen de herramientas inteligentes que los ayude a optimizar la utilización de sus recursos y que aseguren a la vez un alto índice de satisfacción de sus clientes, pues largas colas requieren de espacio y generan malestar en los clientes.
SinCola, es la propuesta de estos siete emprendedores, una solución integral para el manejo eficiente e inteligente de la gestión de colas o filas de atención. Con esta idea participaron en la primera promoción de Wayra Venezuela, programa de Telefónica para acelerar proyectos de innovación tecnológica en el ámbito de las TIC’s, resultando entre las diez propuestas ganadoras. Allí obtuvieron valiosas alianzas, capital y clientes.
SinCola es una solución de cloud computing para la gestión de turnos en establecimientos de atención al cliente, que permite a sus usuarios solicitar tickets desde el teléfono a través de mensajes de texto, recibir su número de turno por SMS y el aviso oportuno cuando ya se acerque su momento de atención.
Mientras tanto, SinCola permite a Pymes, médicos y corporaciones, ofrecer a sus clientes una experiencia VIP, incrementando su satisfacción respecto a la calidad de del servicio, con una solución en la nube, al cual el personal de atención accede con sólo disponer de una computadora con conexión a Internet.
SinCola evita clientes molestos por el tiempo de espera y reduce la tensión que se genera en el personal cuando el centro de atención está lleno de usuarios o pacientes esperando. Adicionalmente, la empresa que contrata SinCola obtiene valiosa información para la mejora de sus procesos.
Ya tienen más de 300.000 mensajes manejados con más de 50.000 turnos y alrededor de 12.000 citas, lo cual le ha ahorrado a todos sus usuarios alrededor de 11,5 años.
SinCola es una solución diseñada y desarrollada 100% en Venezuela por un equipo de venezolanos que esperan manejar 85 millones de turnos de un universo de 220 millones y alcanzar nuevos mercados en Latinoamérica.
Para saber más acerca de SinCola, puedes seguirlos a través de su cuenta de Facebook y Twitter.
¿Es la gestión del tiempo un campo de emprendimiento novedoso?
Información clave de nuestra historia:
- Se estima que una persona pasa en promedio dos años de su vida haciendo fila esperando por ser atendido.
- Hoy en día, todas las personas concuerdan en que el recurso más preciado es el tiempo. El hacer valer el tiempo es una de las razones por las cuales la tecnología ha avanzado en varios campos, como la automatización de los pagos electrónicos, las transacciones a través de los dispositivos móviles e incluso la misma creación de los vehículos del transporte. Todos han sido creados con una idea en mente, facilitar las actividades y ahorrar tiempo. Así que, ¿Por qué parar ahora en la revolución de la gestión del tiempo?
