¿Alguna vez ha escrito a una página web y no ha recibido respuesta? No es el único, este problema es muy común en los web sites de empresas a nivel mundial. Es por esto que Pablo Cavallo y David Cabrera dos emprendedores cordobeses decidieron crear una plataforma que acabara con la ineficiente atención al cliente en internet.
Los argentinos Pablo carvallo y David Cabrera han trabajado en empresas digitales donde les tocó atender en muchas oportunidades a clientes intentado solventar sus necesidades. Y fue en ese feedback donde descubrieron que muchas empresas tenían un maravilloso sistema de atención por teléfono, con call centers y potentes centrales telefónicas, pero tenían una nula atención al cliente por internet.
La plataforma Web Centrix, que crearon Pablo y David, ayuda a mejorar drásticamente las fallas de atención al cliente en canales digitales y redes sociales, centralizando la información de múltiples canales y aumentando la productividad de la empresa.
Cualquier empresa, sin importar el tamaño o el rubro al que se dedique puede contar el servicio que presta Web Centrix. Resulta bastante sencillo. Una vez que la empresa se afilia la plataforma todas las conversaciones con los clientes por todos los canales digitales y redes sociales, se coloca en una sola bandeja de entrada centralizada, ya no será necesario tener que tener múltiples softwares para atender cada uno de los canales.
Esto permite tener más orden y abarcar todas las redes sin dejar ninguna por fuera. La plataforma Web Centrix puede detectar el sentimiento de la consulta, categorizar el comentario, ver si es un reclamo o un comentario negativo y lo prioriza, lo coloca arriba de todo en la lista. Este tipo de servicio aumenta la productividad de una empresa, disminuye sus costos y fundamentalmente, brinda un servicio y soporte al cliente por internet.
Por si fuera poca, la starup cuenta con un programa de Tareas y Calendarios que le permitirá a la empresa recordar cuando tiene que contactar a algún cliente, o cuáles son sus días de reuniones. Además de contar con un modulo de seguimiento de oportunidades de venta y con reportes del perfomance que mide y optimiza la productividad de la empresa con informes de Satisfacción del Cliente, Productividad, Consultas y un First Time Resolution.
Afiliarse a Webcentrix es muy sencillo lo primero es ingresar a la pagina web: wcentrix.com, allí existen 3 tipos de planes. Uno Gratuito para empresas que recién comienzan en el mercado. Un plan power que por 20$ mensuales le permite a las empresas que ya han arrancado contar con varias personas para atender a los clientes y administrar información de los mismos, entre otros privilegios. La startup está disponible en todos los países de habla hispana de América Latina y en cuestión de no más de cinco meses la plataforma promete crecer
Hasta el momento se han procesado más de 100 mil interacciones mensuales de más 1500 empresas provenientes además de Argentina, Colombia, México, Chile, Perú, Uruguay, Costa Rica, entre otras… creciendo a un ritmo de 30% en cuentas registradas.
Además, del crecimiento que ha tenido Web Centrix en 5 años de fundada, Pablo y David desean lanzar en pocos meses el self-service, lo que le permitirá a las empresas en simples pasos y sin necesidad de conocimientos técnicos o ayuda personalizada, poder comenzar a atender a sus clientes por e-mail, chat, Facebook, Twitter, MercadoLibre y otros canales, de manera eficiente, económica y segura.
La idea de ayudar a miles de personas y de empresas a nivel mundial es lo que motiva a Pablo y a David, y los hace esforzarse en el trabajo de convertirse en el mejor software helpdesk del mundo.
¿Una startup que parte de una idea innovadora y necesaria como la atención al cliente puede realmente lograr que la relación entre este y las empresas sea satisfactoria?
Información clave de nuestra historia:
- El top 5 de los países con mejor servicio al cliente son: Nueva Zelanda, Canadá, Noruega, Australia y Dinamarca.
- Tener una idea innovadora es una de las partes claves para que una startup tenga éxito, en especial si esta idea está enfocada en ayudar no sólo a un grupo de personas, sino a todas aquellas partes que se involucren en la misma. Cuando una startup logra involucrar efectivamente a empresas, clientes, emprendedores y demás e incluso logra que todos los bandos salgan beneficiados del intercambio, el éxito está prácticamente asegurado.
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